מדיניות ביטול ו/או החלפת מוצרים
ביטול עסקה
רוכש רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתנאים הבאים :
כאשר העסקה היא לרכישת מוצר: על ידי הודעה בכתב לבעל האתר בתוך ארבעה עשר ימים מיום שקיבל הרוכש את המוצר או מיום שקיבל הרוכש מסמך המכיל את הפרטים הכלולים בסעיף 14 ג` (ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981 (להלן : "חוק הגנת הצרכן"), לפי המאוחר.
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק רשאים לבטל את הרכישה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בעל האתר לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בנסיבות האמורות, רשאי בעל האתר לבקש כי תוצג בפניו תעודה המוכיחה כי מבקש הביטול הינו אזרח ותיק, עולה חדש ו/או אדם עם מוגבלות בהתאם להוראות 14ג1(ד) לחוק הגנת הצרכן.
על אף האמור בסעיף זה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים, ריהוט שהורכב בבית הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הרוכש בעקבות העסקה [שלא עקב חוסר במלאי של ריהוט סטנדרטי על פי קטלוג שהוצג לרוכש] וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהרוכש פתח את אריזתם המקורית.
ידוע לרוכש כי ביטול העסקה כפוף להשבת המוצר חזקת בעל האתר, כאשר המוצר שלם, ללא כל פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג ומין ושהוא מצוי באריזתו המקורית ללא כל פגם באריזה.
תוצאות ביטול העסקה יהיו בהתאם להוראות סעיף 14ה` לחוק הגנת הצרכן. יודגש כי בהתאם להוראות אלה, על הרוכש חלה חובה להחזיר את המוצר לחזקת בעל האתר במקום בו נמסר לרוכש כאשר אם מדובר במען הרוכש, עלות ההובלה עבור החזרת המוצר תהיה על חשבון הרוכש. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן יחולו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך, אלא אם הביטול נבע בשל פגם בייצור המוצר או אי התאמה בין מפרט המוצר למוצר בפועל.
בהתאם להוראות תקנה 5ב' לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010 (להלן: "תקנות הגנת הצרכן"), ככל והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי ונגבו מבעל האתר תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, יהיה רשאי בעל האתר לחייב את הרוכש בתשלום שנגבה ממנו.
מובהר כי אין כדי לגרוע מזכות בעל האתר לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
ביטול עסקת רכישה שלא על פי תנאים אלה, לא יהיה לו כל תוקף.
שינוי הזמנה
שינוי גודל או צבע של מוצר שהוזמן ומורכב על ידי בעל האתר, אשר התבקש עד 24 שעות מהמועד שתואם לאספקת המוצר – יבוצע ללא עלות.
שינוי גודל או צבע של מוצר שהוזמן ומורכב [אך לא מותקן] על ידי בעל האתר ו/או מי מטעמו, אשר התבקש פחות מ-24 שעות ממועד שתואם לאספקת המוצר (בין אם סופק למען הרוכש ובין לאו)- על הרוכש לשלם 20% מסכום ההזמנה המקורית ששונתה.
ידוע לרוכש כי שינוי הזמנה למוצר שסופק בפועל, כפוף לבדיקת תקינות המוצר והימצאותו כתקין ולתשלום בגין הובלת המוצר שסופק ולגביו מבוקש השינוי לחצרי בעל האתר.
הוראות מיוחדות לגבי רכישת מוצרים המחויבים בקיבוע או בהתקנה
המשתמש מאשר ומצהיר כי מוצרים ו/או פריטים אשר מחויבים בקיבוע או התקנה נבדקו ונבחנו על ידו, לרבות נבחנה התאמת המוצרים לצרכיו, כולל מידות המוצרים, עיצובם, צבעם והתאמתם למקום שאליו הן יותקנו או יקובעו. כמו כן, באחריות המשתמש לוודא מבעוד מועד כי המקום שאליו יקבעו המוצרים יהיה מתאים קונסטרוקטיבית, לרבות מבחינת גודל ועומס המשקל של המוצרים לצורך התקנת המוצרים עליו. למען הסר ספק אין באחריות בעל האתר ו/או מי מטעמו, לתקן חורים שייווצרו במקום בו מיועד לבצע התקנה של המוצרים.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו כי האחריות על התאמת מידות המוצר המיועד להתקנה, מיקום וסידור המוצרים הינה של המשתמש בלבד.
- אחריות ושירות למוצרים
המוצרים המוצעים לרכישה הנם חדשים, אלא אם צוין אחרת כי מדובר במוצר הנמכר במסגרת Outlet, מסופקים באריזותיהם המקוריות וחלים לגביהם כללי האחריות כפי שיצוינו בתעודת האחריות המצורפת למוצרים בעת משלוחה לרוכש.
בכל מקרה שהרוכש סבור כי קיבל מוצר פגום עליו לפנות לשירות הלקוחות של בעל האתר.
האחריות למוצרים חדשים היינו בכפוף לתנאי האחריות, למשך שנה אחת ממסירת המוצר או התקנתו (ככל ונדרשת ומתאפשרת התקנה) – לפי המאוחר. האחריות הינה לכל חלקי המוצר למעט בדי הריפוד של הכיסאות והרשתות על גבי הכיסאות. האחריות אינה חלה במקרה של שימוש שאינו סביר ושלא לשמו נועד המוצר. מובהר כי הוראות סעיף זה לא יחולו על מכירת מוצרים במסגרת מבצעים או מוצרי Outlet.
למרות האמור לעיל, האחריות על מוצרי "Herman Miller" שנרכשו באתר היינה למשך שניים עשר (12) שנים מתאריך אספקת המוצר לרוכש או התקנתו (ככל ונדרשת ומתאפשרת התקנה) - לפי המאוחר,– הכל בכפוף לתנאי תעודת האחריות.
על מוצרים הדורשים התקנה יחולו בנוסף גם הסעיפים הבאים -
- תוקף האחריות למוצרים מוקנים הינה רק לפריטים שהורכבו ע"י מרכיב מורשה מטעם בעל האתר וללא שבוצעו בפריט שינויים והזזות כלשהם ממקום הרכבתם. האחריות תקפה אך ורק לפריטים שמיקומם לא שונה ממקום התקנתם המקורי ולפי כתובת אתר אספקת המוצר כאמור בהזמנה.
- ככל וההתקנה בוצעה במועד מאחר ממועד האספקה, עד להתקנת המוצר לא עשה הרוכש כל שימוש בו והוא נשמר בתנאים ראויים.
- ידוע לרוכש כי האחריות אינה תקפה למוצר שנגרם לו נזק עקב מיקום ההתקנה כאמור בסעיף 9 לעיל.
האחריות תקפה רק לגבי משתמש המחזיק בידיו הוכחת רכישה של המוצר המקורי ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות האתר. בעל האתר שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהמשתמש להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת בעל האתר ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה משימוש לא תקין, סביר ו/או בניגוד להנחיות בעל האתר.
בעל האתר לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש לרבות שימוש שגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הרוכש חלה האחריות, הסיכון והחובות עבור כל אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מכל שימוש ו/או אי שימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותו הבלעדית של בעל האתר.
מתן שירות האחריות מתבצע במפעל בעל האתר ברח' הסדנא 13 חולון. שירות בבית הרוכש הינה כפופה לתוספת תשלום ותיאום מפורש מול מחלקת השירות של בעל האתר בטל': 073-7577573
ככל ומקור הקלקול בנזק מכוון של הרוכש ו/או מי מטעמו, כח עליון, זדון או רשלנות של הרוכש או תיקון שנעשה במוצר בידי מי שלא הורשה לכך מטעם בעל האתר, בעל האתר יהיה רשאי לדרוש תמורה בעד התיקון, ההובלה ו/או ההחלפה של המוצר