מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות פרטיות למשתמש/ת באתר

בעל האתר )כהגדרתו בתנאי השימוש של אתר זה) מכבד את פרטיותך ומחויב לשמירה עליה כמתחייב מהוראות כל דין.

מטרת מדיניות הפרטיות המפורטת להלן הינה, בין היתר, להסביר את נוהלי בעל האתר ביחס לפרטיות לקוחותיו, וכיצד הוא משתמש במידע הנמסר לו מהמשתמשים או הנאסף על-ידו כחלק ממתן השירותים במסגרת האתר.

"מידע אישי" – נתון או מכלול הנתונים הנוגעים לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה ובכלל זה שם פרטי ושם משפחה, כתובת מגורים/כתובת למשלוח דואר, כתובת דואר אלקטרוני, אמצעי לחיוב וכל פרט אישי אחר שתמסור לבעל האתר בעת השימוש בשירותים באמצעות האתר או בכל דרך אחרת.

מסירת מידע ואיסוף המידע

במקרים מסוימים, ייתכן והשימוש באתר ו/או פנייה לבעל האתר לשם רכישת מוצר ו/או קבלת שירות המוצע באמצעות האתר, יחייב מסירת מידע אישי כגון שם מלא,  כתובת מגורים ו/או כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, אמצעי חיוב וכל מידע אישי נוסף הנדרש לבעל האתר לצורך אספקת השירותים. מסירת המידע אינה חובה, אולם אם תבחר שלא למסור אותו, ייתכן ולא תוכל לעשות שימוש בשירותים המוצעים באתר ו/או לרכוש מוצרים באמצעות האתר.

בנוסף למידע אישי שיימסר על ידך לבעל האתר, בעל האתר עשוי לאסוף מידע אודות הרגלי השימוש שלך באתר, כגון זהות הדפים אותם ביקרת, משך הזמן ששהית בהם, תכנים בהם צפית וכיו"ב. לרוב, מדובר במידע סטטיסטי באופיו, שאינו מזהה אותך באופן אישי.

אתה נותן את הסכמתך המפורשת לכך שהמידע האישי שתמסור לבעל האתר, ככל שמסרת, יעובד על ידי בעל האתר וישמר במאגר המידע של בעל האתר (להלן: "מאגר מידע").

בעת מסירת המידע האישי לבעל האתר, הנך מתחייב כי הפרטים שמסרת הנם פרטים נכונים, מלאים ולא שגויים או מסולפים.

מטרות איסוף ושימוש במידע

ידוע לך ואתה מסכים, כי בעל האתר ישתמש במידע האישי לכל מטרה שהיא בהתאם להוראות כל דין. כך למשל, רשאית בעל האתר לעשות שימוש במידע האישי לצורך אספקת השירותים, ולצורך שינוי ושיפור התכנים והשירותים באתר כך שיתאימו לצרכי הגולשים באתר, לצורר שיפור חווית המשתמש שלך, הענקת שירותי תמיכה טכנית וכן גם לצורך אימות לצורך מתן שירותי התמיכה, ניתוח הרגלי השימוש באתר, ויצירת מידע סטטיסטי. כמו כן, בעל האתר רשאית לעשות שימוש במידע האישי בכפוף לדין של מנת לשלוח אליך מדי פעם דיוור ישיר ו/או ניוזלטר ו/או הודעות, ובהם עדכונים על מבצעים שונים, חידושים בשירותים הניתנים ו/או במוצרים המוצעים, שוברי הנחה, הודעות ו/או פרסומות שונות, (מטעם בעל האתר ו/או צדדים שלישיים) שאנו חושבים שאתה עשוי למצוא בהם עניין  ("דברי פרסומת").

שימושך באתר והסכמתך לכללי מדיניות זו מהווים הסכמה לקבלת דברי פרסומת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ”ב-1982.

שים לב כי, בכפוף להוראות הדין, בכל עת הנך רשאי לבקש לחדול מלקבל דברי פרסומת כאמור.

מסירת מידע לצד שלישי

ככלל, בעל האתר לא יעביר לצדדים שלישיים את המידע האישי אלא באחד המקרים המפורטים להלן:

1. אם בעל האתר ביקש את רשותך, ואת/ה נתת את הסכמתך המפורשת לכך;
2. אם מסירת המידע האישי הינה במסגרת שיתופי פעולה בין בעל האתר לבין צדדים שלישיים במסגרת האתר, כאשר המידע האישי דרוש לאותו צד שלישי לשם אספקת השירותים לך, במידה הנדרשת והחיונית לצורך אספקת השירותים ו/או תפעול האתר. בחלק מהמקרים, יהיה עליך להסכים לתנאי הפרטיות המוחלים על ידי הצד השלישי על מנת ליהנות מן השירותים וזאת בנוסף לתנאי מדיניות פרטיות זו של בעל האתר;
3. לתאגידים הקשורים לבעל האתר, לרבות חברות בנות, חברות אחיות, חברות אם – בכפוף להוראות הדין;
4. כדי לזהות, למנוע או לטפל בבעיות אבטחה או בעיות טכניות וכן במצבים שבהם נעשה שימוש באתר על ידי מי שנחזה כי אינו מורשה להשתמש בשירותים וזאת כדי למנוע הונאות והתחזות.
5. על מנת למלא אחר כל דין, לרבות בתגובה להליך משפטי, צו גילוי או בקשה של בית משפט או כל ערכאה מוסמכת או רשות אחרת, המורה לבעל האתר למסור את פרטיך או המידע האישי אודותיך לידי בית המשפט או הערכאה או הרשות האחרת או לידי צד שלישי כלשהו;
6. במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין בעל האתר שתחייב את חשיפת פרטיך;
7. אם תבצע/י באתר ו/או באמצעות האתר פעולות אשר לדעת בעל האתר עומדות בניגוד לדין או בניגוד לתנאי השימוש באתר;
8. אם בעל האתר ימכור את פעילות האתר ו/או יעביר בכל דרך שהיא את האתר, כולו או חלקו, לצד שלישי כלשהו, בתמורה או שלא בתמורה, בין אם בדרך של המחאת זכויות ובין אם בדרך של מתן רישיון או רישיון-משנה - וכן במקרה שבעל האתר יתמזג עם גוף אחר או ימזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שצד שלישי זה יהיה מחויב למלא אחר כללי תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות.

עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי

באתר עשוי להתבצע שימוש בטכנולוגיה אשר מקובלת בתעשייה ומוכרת כ"עוגיות" (cookies),  ו-Flash (או טכנולוגיות דומות), המאחסנת מידע מסוים במחשב הנייח ו/או הנייד של המשתמש, מאפשרת לבעל האתר לצורך איסוף מידע על הרגלי השימוש שלך באתר (כגון, הדפים בהם ביקרת, משך הזמן ששהית בהם וכיו"ב) על מנת להתאימו לצרכיך, להפעיל מאפיינים מסוימים באופן אוטומטי, לשפר את חווית השימוש של המשתמש/ת בשירותי בעל האתר באתר, להתאים את חוויית המשתמש להעדפותיך (כגון כניסה לדפים המחייבים רישום, הצגת פרסומות מותאמות אישית) וכן לצורכי אבטחת מידע. העוגיות יסייעו לבעל האתר לאפשר הפעלה של תהליך אוטומטי של התחברות האתר והמשתמש אליו.

עוגיות הן קבצי טקסט, השומרות את כתובת ה-IP של המחשב ממנו אתה עושה שימוש באתר. חלק מהעוגיות פוקע בעת שתסגור את דפדפן המחשב שלך וחלק אחר נשמר בכונן הקשיח של מחשבך. מרבית דפדפני האינטרנט מאפשרים למשתמשים למחוק עוגיות ממחשבו של המשתמש/ת, לחסום קבלה של עוגיות או לקבל התראות לפני אחסונן של עוגיות. עם זאת, יש לשים לב כי אם תמחק את העוגיות או לא תאפשר את אחסונן, או אם תשנה את המאפיינים של Flash, ייתכן ולא תוכל להשתמש בחלק  מהשירותים באתר.

באתר מופעלים גם כלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים של בעל האתר והמשתמשים בקוקיות. לדוגמה: גוגל ,אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר. השימוש במידע שגוגל אוספת לצורך זה כפוף למדיניות הפרטיות של גוגל   https://policies.google.com/privacy?hl=iw&gl=ilניתן למנוע את איסוף המידע אודותיך באמצעות התקנת תוסף לדפדפן, כדוגמת  Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

זכות עיון במידע

על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 כל אדם רשאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע וכן רשאי אותו אדם לבקש מבעל מאגר המידע לתקן את המידע או למחקו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן. ניתן לערער לבית המשפט השלום על סירוב בעל מאגר המידע למלא בקשה זו, בדרך ובאופן שנקבעו בתקנות.

לפני שנתיר לך לעיין ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע האישי אשר נצבר עליך, עלינו לאמת את זהותך, על פי שיקול דעתנו הבלעדי. אימות הזהות עשוי לכלול, בין היתר, שאלות על כתובת הדואר האלקטרוני שלך, קוד אימות שישלח למספר הטלפון שלך ו/או לכתובת הדואר האלקטרוני שלך (להלן: "הליך הזיהוי") לאחר שנקבל בקשה לעיון במידע, נפעל על מנת לספק לך את המידע המבוקש בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. אם מצאת כי המידע הינו שגוי או שאינו מעודכן, הינך רשאי/ת לפנות לבעל האתר על-מנת לתקן ו/או לעדכן את המידע ו/או אם ברצונך למחוק את המידע האישי אודותיך ממאגר המידע של בעל האתר, בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה shopitaro@pitaro.co.il. לתשומת ליבך כי מחיקת המידע כאמור עלולה למנוע מבעל האתר לספק לך את השירותים באתר, כולם או חלקם.

בעל האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את הוראות מדיניות פרטיות זאת או כל חלק מהן מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. האחריות המלאה להכרת תנאי מדיניות פרטיות זאת, כפי שיעודכנו מעת לעת חלה, בכל עת, עליך בלבד ואנחנו ממליצים לך להתעדכן מעת לעת בשינויים כאמור.

ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות בדוא"ל: service@pitaro.co.il

 

 

 

מדיניות משלוחים

לתשומת ליבכם, במצבי חירום, כגון מלחמה ואירועים ביטחוניים, ייתכנו עיכובים במועד האספקה.

1. מועד האספקה של המוצרים הנרכשים הנמצא במלאי של רהיטי פיטרו יהיה באמצעות שליחות תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה (לא כולל ימי שישי, שבת, ימי שבתון וערבי חג). למרות האמור, אספקה לאזורי רמת הגולן, בקעת הירדן, ים המלח, הערבה, אילת ומצפה רמון, אזורים בהם האספקה מבוצעת באמצעות חברת הפצה חיצונית, האספקה תבוצע תוך 14  ימי עסקים החל מיום העסקים שלאחר ביצוע ההזמנה. למען הסר, ספק מובהר כי לא יתאפשר לבקש לדחות את מועד האספקה של המוצרים למועדים מאוחרים יותר מאלה המצוינים לעיל, אלא במקרים חריגים בלבד אם יתקבל אישור מפורש ומראש של רהיטי פיטרו ובכפוף לתנאי החברה
2. עלות שירותי השליחות יעודכן בהתאם לכמות וסוג המוצרים הנרכשים. מובהר, כי אספקה לאזורי רמת הגולן, בקעת הירדן, ים המלח, הערבה, אילת ומצפה רמון, אזורים בהם האספקה מבוצעת באמצעות חברת הפצה חיצונית, האספקה תהיה כרוכה בתשלום של 345 ₪ לכל משלוח. ביתר האזורים במקרה של אספקה של מוצר שעלותו מעל ל- 1,000 ₪ האספקה תהיה בתשלום של 70 ₪ בלבד.
3. כאשר מדובר בהזמנות משולבות של מוצרים המחייבים התקנה אצל המשתמש, האספקה וההתקנה תתבצע תוך 21 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ימי שבתון וערבי חג).
4. ידוע לך, כי רהיטי פיטרו איננה מספקת או מתחייבת לספק את מוצריה מעבר לקו הירוק ו/או לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית וכי על אף האמור המדיניות זו ובכל מקום אחר האתר זה, עלולים להיות אזורים אחרים ו/או נוספים, אליהם אין ביכולת רהיטי פיטרו לספק את המוצרים ו/או להתקינם ולא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד רהיטי פיטרו ו/או מי מטעמה בגין האמור. באחריותך לוודא תחילה כי רהיטי פיטרו מספקת את המוצרים לאזורך. ככל ואין ביכולת רהיטי פיטרו לספק את המוצרים לאזורך, ייתכן ויהיה ביכולתה לספקם בתיאום מראש למען אחר אליו היא מספקת את מוצריה.
5. הובלת מוצרים לבניין ללא מעלית -הובלה כאמור, לרבות ככל וישנה מעלית בבניין אך לא ניתן להוביל באמצעותה, מכל סיבה, את המוצרים הנרכשים, הינה עד קומה שנייה כולל ללא תוספת תשלום מעבר לדמי ההובלה. הובלה מקומה שלישית ומעלה תהיה בתוספת תשלום של 50 ש״ח לכל קומה נוספת. במעמד תיאום ההובלה, עליו למסור את מלוא המידע הנדרש לשם חישוב התשלום הנוסף כאמור, ככל ונדרש. ככל ויתברר במעמד האספקה כי נדרש תשלום נוסף, יהיה עליך לשלמו ישירות ובמזומן למוביל.
6. מועדי האספקה הינם לפי התחייבות חברת השליחויות כלפי רהיטי פיטרו. יובהר כי יתכן שיהיו עיכובים באספקה עקב עומסים אצל חברת השליחויות, לדוגמה בתקופות עומס של חברות השליחויות כמו בתקופות חגים ואירועים. לפיכך, מובהר כי רהיטי פיטרו אינה אחראית על עיכוב שנוצר מרגע שהמוצר הועבר לחברת השליחויות.
7. מקום האספקה יהיה לכתובת שהוזנה על ידי המשתמש כפי שציין בפרטיים האישיים שבהזמנה. ככל שיתברר כי קיימת טעות בכתובת יחויב המשתמש בגין ביקור נציגי רהיטי פיטרו וכן בעלות ההובלה החוזרת.
8. ישלח ללקוח מסרון יום לפני האספקה של המוצרים וביום האספקה עצמו.
9. במועד האספקה יהיה נוכח במקום האספקה המשתמש או נציג מטעם המשתמש שיהיה בגיר וכשיר ואשר יוכל לאשר את קבלת המוצרים המוזמנים. ככל שלא יהיה נציג כאמור לא יסופקו המוצרים באותו מועד והמשתמש יחויב בגין ביקור  נציגי רהיטי פיטרו וכן בעלות ההובלה החוזרת
10. ככל ובטווח השעות שתואם לאספקת המוצרים, לא יהיה נוכח המשתמש או נציג מטעמו בהתאם להוראות מדיניות זו או שלא יינתן על ידי המשתמש מענה טלפוני סביר על טרום הגעת המוביל או השליח – ייחשב האמור לכישלון אספקת המוצרים. במקרה כאמור יתואם מועד אספקה חדש מול המשתמש והמשתמש יישא בעלות ההובלה החוזרת ולא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי רהיטי פיטרו בעניין.
11. רהיטי פיטרו לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ו/או מלאים שמסר המשתמש ו/או כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של רהיטי פיטרו, לרבות שביתות, השבתות, מצב חירום כללי ובטחוני וכיוצא באלה.
12. המשתמש מתחייב כי דרכי הגישה למקום האספקה וההתקנה יהיו פנויות, סבירות ובטיחותיות.
13. המשתמש מתחייב כי מקום התקנת ו/או הקיבוע של המוצרים כדוגמא השולחנות והאבזור הארגונומי יהיה פנוי לרבות מכל חפץ ומוכן להרכבה המוזמנת.
14. ההתקנה תבוצע ככל הניתן באותו מועד בו תבוצע האספקה של המוצר. ככל ועקב נסיבות שאינן תלויות ברהיטי פיטרו, יהיה צורך בביצוע ההתקנה במועד אחר ממועד אספקת המוצר, ייתכן וההתקנה כאמור תהיה כפופה לתשלום נוסף.
15. המשתמש מצהיר כי בעת האספקה, בתאריך ובשעות המסוכמות, ידוע לו כי חייב להיות נציג בגיר מטעמו שידע להנחות את המרכיב על מיקומם המדויק של התקנת המוצרים ו/או הפריטים המוזמנים ולא תהינה לו כל טענות לרהיטי פיטרו אם ימקמו/יתקינו את הרהיט במקום שהנציג הורה.
16. המשתמש מצהיר ומאשר כי חתימת הנציג מטעמו תהווה אישור מוחלט כדין והוא מסמיך את הנציג מטעמו לחתום בשמו על קבלת המוצרים ועל הרכבתם לשביעות רצונו המלאה וכי בכך מילאה רהיטי פיטרו את כל התחייבותה.
17. המשתמש מצהיר כי ידוע לו במידה ונדרש להזיז  ו/או לפנות פריטי ריהוט ממקום למקום הרי שאלה יעשה על ידי המשתמש ועל אחריותו המלאה ועל חשבונו.
18. המשתמש מצהיר כי ידוע לו כי חיבורי חשמל באתר, ככל שיידרשו, אינם כלולים בעבודת מרכיב המוצרים. יתרה מכך, במקרה שמרכיב הריהוט יבצע חיבורים לרשת החשמל באתר, ידוע לך כי המרכיב ו/או המתקין פועל באופן עצמאי על פי שיקול דעתו הבלעדי ולא בהתאם להנחיות רהיטי פיטרו. המשתמש פוטר את רהיטי פיטרו מכל אחריות לכל נזק שיגרם למשתמש ו/או מי מטעמו עקב פעולת המרכיב ו/או המתקין כאמור. אין למשתמש, ולא תהיה לו, כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי רהיטי פיטרו, בגין כל נזק שיגרם כתוצאה מכך.
19. בהזמנה אחת לא ניתן לפצל את אספקות לשני יעדים או יותר. על מנת לקבל אספקה לכתובות שונות, נא לבצע הזמנה בנפרד לכל יעד או על ידי תוספת תשלום עבור הובלה מול חברת פיטרו.
20. לרהיטי פיטרו הזכות לשנות ו/או לתקן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשקול דעתה.